客服与协作
支持与合作：把问题交给对的人
十博电竞的客服由人工值守，工作日 9:00–18:00 处理账号、赛事数据与平板端使用问题，平均首次响应在 4 小时以内。 内容团队与数据提供方要谈长期协作，也走这一页。先把问题归到对的那一类，再挑渠道，比来回转述省事得多。
渠道速查
先看清这件事属于哪一类
四类事务各有更顺手的沟通方式。选一个，下面会告诉你该走哪条渠道、多久能收到回复，以及同类问题还有哪些入口可以先看。
登录状态与阅读进度
换设备、换浏览器之后进度没接上，账号绑定关系对不上，或者某个赛季的阅读记录停在了中间——这类问题描述得越具体，一圈就能定位。客服邮箱适合把截图、轮次、设备一口气写清楚。
- 推荐渠道客服邮箱
- 处理时段工作日 9:00–18:00
- 承接小组公告与支持组
换设备后怎么把进度接回来，使用指南里有分步说明。
对局记录与选手档案
某一轮的对局记录和你的记录对不上，选手档案里的战队、位置字段有出入，或者跨赛季对照时发现同一名选手的赛季归属前后不一致。写清轮次、选手 ID 和你在哪个页面看到的，赛事数据组会接手核对。
- 推荐渠道客服邮箱
- 承接小组赛事数据组 / 档案组
- 当季进度第七轮
先自己查一遍更快，数据与查询中心支持按赛季、轮次、选手 ID 直接进入。
渠道一
客服邮箱
support@esports-shibo.com.cn
适合把问题说完整的场合。
写清上下文，来回就少一轮
账号、赛事数据、平板端使用这三类问题往往需要翻记录、对档案、看具体页面，用邮件把材料一次带上，处理起来最顺。描述里尽量包含下面这几项，客服可以直接转到对应的组，不必再回头问你一遍。
- 问题出现在哪个赛季、第几轮，或者哪一名选手的档案
- 你所在设备的类型与浏览器，平板端请写明屏幕尺寸
- 你期望看到的结果，以及现在实际看到的是什么
- 能复现的操作顺序，或者一张能说明问题的截图
如果事情和某个版本的调整有关，不妨先翻一下 更新公告，很多疑问在那里已经写明了变更原因。
渠道二
服务电话
400-7749-5339
适合时效性较强的沟通。
赶得上时间的，就直接打
临近比赛日要确认某轮数据，或者手上的事情拖不起、等不了邮件往返，电话更适合。接线的会是公告与支持组的同事，账号、数据、平板端的问题都能先接住，需要细查的当场登记后转给对应的组。
- 人工处理时段为工作日 9:00–18:00，其余时段建议改用邮件
- 通话前把赛季、轮次或选手 ID 记在手边，能省掉一半时间
- 需要长期跟进的问题，挂断后补一封邮件，材料更完整
紧急的公告类事项请优先在 更新公告 页留言，那一条通道的查看频率更高。
渠道三
来访地址
站点运营主体位于山西。
山西省太原市小店区长风街长风商务区电竞产业园B座7层
这里是十博电竞站的日常运营所在地。团队一共 14 人，分赛事数据组 6 人、档案组 5 人、公告与支持组 3 人，工作时段基本都在工位上。
如果你打算过来当面聊，请先发一封邮件说明来意、人数和你方便的时间，我们好提前安排接待的人手。没有预约直接上门，很可能碰上同事在忙当轮的更新。
反馈通道 · 第三版
平板端的反馈通道，第三版已经上线
8–13 英寸屏幕是站内表格和对照卡最容易出问题的地方。第三版针对这一档尺寸做了专项调整：横向滚动的宽表拆成可折叠的对照块，轮次刻度改成吸顶条，长按拖选不再误触翻页，反馈提交项也从原来的一长串精简成了几项关键信息。
提交时把下面这些一并带上，基本上一封邮件就能定位。
- 设备型号与屏幕尺寸，例如 11 英寸平板
- 系统版本与浏览器版本
- 出问题的页面路径，以及是查询结果还是选手档案对照
- 能复现时的操作顺序，有条件的话附一张截图
提交流程和常见卡点，使用指南里有更细的说明。
协作洽谈
内容与数据协作，长期谈
我们和 26 家电竞内容团队、数据提供方保持着长期协作，做的事并不复杂：你补我们缺的赛事记录，我们用档案体系帮你交叉核对；你有当季的轮次数据，我们把它并进统计里，让两边看的是同一份东西。
目前最需要协作的方向有三个——覆盖 6 个主流赛事项目的当季对局记录、1,260 名现役与退役选手的档案字段补齐、以及赛季结束后的归档复核。如果你手上正好有其中一块，欢迎来谈。
长期协作能拿到什么
- 双方数据交叉核对，减少各自维护一份互相打架的记录
- 当季轮次更新后同步变更说明，你的读者看到的是同一时间线
- 赛季结束 7 个工作日内完成归档，归档结果对协作方同样开放
响应节奏
发出去之后，会怎么往下走
工作日内平均首次响应在 4 小时以内。第一封回复由公告与支持组发出，确认收到并告诉你这件事转给了哪个组；需要查档案或对轮次数据的，后续回复会带上具体结论。
| 事务类型 | 首选渠道 | 后续流转 |
|---|---|---|
| 账号与登录 | 客服邮箱 / 服务电话 | 公告与支持组承接，涉及阅读进度的会同步给数据侧 |
| 赛事数据与选手档案 | 客服邮箱 | 按赛事项目分给数据组，档案字段问题转档案组 |
| 平板端使用 | 客服邮箱 | 登记后转对应页面的维护同事，第三版起单独归档 |
| 内容与数据协作 | 客服邮箱 / 服务电话 | 转对接人，再由对接人回信约定后续沟通时间 |
每轮数据更新后 24 小时内会在 更新公告 页同步变更说明，如果你问的正好是这一轮的事，可以先去看看有没有已经写出来的结论。
问题说清、渠道选对，事情基本就能一次走完。临时调整、入口变更这类紧急的公告事项，在 更新公告 页留言，比打电话更容易被第一时间看到。